Wenn mein Telefon klingelt, kombiniere ich Techniken der Business Mediation, der Klärungshilfe, aus meiner Moderationserfahrung und Gruppensteuerung, meiner Freude an Spielen und guten Trainingselementen.
Hier auf dem Foto siehst du z.B. die wunderbare Methode „Unter dem Teppich“ aus der „Großen Methodenbox zur Konfliktkompetenz“ von Eva Bettina Trittmann et al., die eigentlich für Schulklassen entwickelt wurde.
So lösen wir nicht nur Konflikte, sondern ermächtigen alle Konfliktbeteiligten, ihre Konflikte zukünftig nicht so lange ungelöst dümpeln zu lassen, eine Konflikthygiene auch nach der Klärung beizubehalten. Und zwar so, dass Anja nicht mehr gebraucht wird.
Metaphern und Geschichten helfen, ebenso wie klassische Transferelemente (z.B. Bildwahl und Ideenkorb aus dem Zürcher Ressourcenmodell oder Postkarte an mich selbst), dass das gemeinsam durchschrittene Tal jetzt im stabilen Plusbereich bleibt.
Die Feedbacks räumen mit einem alten Glaubenssatz über mich selbst auf, den ich früher hatte: „Konflikte sind gar nichts für dich Anja, da liegen dir Beratung, klassische Moderation und Training mehr“.
Frische Kundenrückmeldungen aus 2025 klingen dann so:
– Du hast ein Wahnsinnsgespür für Formulierungen auf den Punkt.
– Ich habe mich hier in einem sehr geschützten Rahmen gefühlt.
– Das habe ich vor meinen Kolleg:innen noch nie ausgesprochen.
– Ich hatte Gänsehaut- Momente und habe viel über meine Kolleg:innen erfahren.
– Wir haben schon so oft und so lange über unsere Probleme gesprochen, aber noch nie in dieser Art.
– Wir haben den Teppich wirklich gelüftet und komplett darunter aufgeräumt.
– Was ich sehr gut fand, war dein ausgewogenes Grenzen-Setzen. Mal hast du X in die Schranken gewiesen und klargestellt, dass so ein Verhalten im Berufsleben nicht geht. Und auch die andere Seite hat klare Stopp-Signale von dir erhalten.
– Dein Spiegeln hat unser Setting wieder gerade gerückt. So ein neutraler Blick von außen hilft so stark weiter, wenn man sich selbst verrannt hat.
– Ich habe wieder Hoffnung auf echte Zusammenarbeit in unserem Team.
– Unsere ungelösten Konflikte waren so verkrustet, dass ich ernsthaft überlegt habe, mich anderweitig zu bewerben. Ich gebe dem Ganzen jetzt wieder eine reelle Chance.
– Wenn ich darauf schaue, für welche Teamevents wir in der Vergangenheit so Geld ausgegeben haben: lasst uns zukünftig lieber so etwas wie hier wiederholen.
Ich bin gerührt und berührt. Mein letzter Kunde hat mir ein tolles Überraschungspaket mit persönlichem Dankschreiben nach der Konfliktklärung gesendet: ich habe jetzt eine Trinkflasche mit meinem Namen drauf und denke immer an die gelöste Stimmung und die Erfolge dieser Konfliktklärung zurück. Herz, was willst du mehr 💚 💛 ❤️
Welche Schätze aus deinem Methodenkoffer nutzt du, wenn Konflikte zu klären sind?
